Här hittar du information om tidsregistrering inom hemtjänsten och Stockholms stads sociala system.
Information om omregistrering av ParaGå-telefoner och hur du går tillväga hittar du längre ned på sidan.
Ersättningskörningen för hemtjänsten infaller alltid den 6:e i månaden. Om den 6:e är en vardag sker körningen klockan 18.00. Om den 6:e är en helgdag sker körningen klockan 10.00.
NFC-tekniken används för att förenkla registreringen av besök och för att besöken ska få kvittens. NFC-etiketten läses av hemma hos kunden vid besökets början och slut. På så sätt säkerställs det att insatserna utförs hos rätt kund.
NFC-etiketterna kan utföraren själv hämta kostnadsfritt hos enheten för installation och service vid Stockholms trygghetsjour. Mejla installation och service minst en dag innan NFC-etiketterna ska hämtas ut. Varje enhet får ett antal etiketter baserat på hur många kunder utföraren har.
E-post: InstallationOchService@stockholm.se
Adress: Älvsjö Stationsgata 21
Följande generella tekniska krav ställs på mobiltelefonen för att den ska fungera i det mobila dokumentationssystemet, ParaGå. Observera att det är minimikrav.
Dessutom rekommenderar vi att ni väljer en telefon som är ruggad smartphone (innebär att telefonen är extra tålig för damm, vätska etc.).
Beträffande abonnemang rekommenderar staden att ni väljer en etablerad operatör som har ett välutbyggt nät med god täckning.
Kravet på abonnemanget för att klara datavolymen för tidsrapportering är att det ska klara minimum 512 MB (varav 150 MB för användardata). Om telefonen ska användas för andra funktioner som till exempel synkronisering av e-post eller nedladdning av filmer, bilder, musik etc. kan det krävas abonnemang med högre kapacitet än 512 MB. Likaså bör ni som vanligt överväga frihetsgraden i själva telefonabonnemanget, till exempel om det ska vara spärrat eller öppet för utlandssamtal.
Varje privat utförare har ett eget ansvar att de mobiltelefoner som införskaffas motsvarar de generella tekniska kraven ovan.
Blir du bestulen eller förlorar din mobiltelefon ska du spärra mobilabonnemanget och din mobiltelefon. När du spärrat abonnemanget enligt nedan, går det inte att ringa på ditt abonnemang. Spärrar du mobiltelefonen, är den obrukbar för tjuven.
Varje mobil har ett eget unikt ID-nummer kallat IMEI. Innan du drabbas av en förlust, bör du ha mobilens IMEI-nummer uppskrivet. Du hittar numret på etiketten som sitter på kartongen mobilen levererades i, under batteriet i mobilen eller genom att på mobilen trycka *#06# (stjärna-fyrkant-0-6-fyrkant). Nummersträngen består av 17–20 siffror.
Då den gamla Mstart2-miljön ska stängas ner behöver alla ParaGå-telefoner som är registrerade där registreras om.
Utförare har till och med den 2 februari 2026 på sig att omregistrera telefonen. Den 3 februari 2026 stängs den gamla Mstart2-miljön ned och ParaGå kommer att sluta fungera på telefoner som är registrerade där.
Ovanstående gäller inte telefoner som utförare redan registrerat i den nya Mstart2-miljön. Utförare ser själva vilka telefoner som är registrerade i Mstart2 vid inloggning. Utförare som hade behörighet till den gamla miljön har kvar behörigheten i den nya. Den person hos utföraren som har rollen behörighetsadministratör kan beställa behörigheten hos stadens servicedesk.
För att registrera om telefonen krävs det att ni fabriksåterställer telefonen och sedan följer manualen som finns att hitta under registrera ParaGå-telefon.
Observera att det numera är Android-version 13 eller senare som krävs för registrering av ParaGå-telefoner. Anledningen är att tidigare Android-versioner bedöms för sårbara då de inte längre får säkerhetsuppdateringar från Google.
Om telefonen är för gammal för att kunna uppdateras behöver den bytas ut.
För att se din Android-version, öppna appen Inställningar, bläddra ner och tryck på Om telefon eller Om enheten. Under avsnittet Android-version hittar du den information du söker. Vissa tillverkare kan ha alternativ som System eller Programvaruinformation innan du kommer till själva Android-versionen.
För att uppdatera din Android-version:
Här hittar du ett informationsblad om omregistreringen att skriva ut vid behov.
I stadens verksamheter kommer utrullning till den nya Mstart2-plattformen ske etappvis. Service Desk kommer att finnas fysiskt på plats klockan 09.00–16.00 (lunchstängt klockan 12.00–13.00) i följande områden för stöd till de stadsdelar som ingår i etappen:
22 oktober: Storforsplan 36, Farsta. För hemtjänstutförare i Farsta.
4 november: Köpsvängen 24, Bromma. För hemtjänstutförare i Hässelby-Vällingby, Järva, Norra Innerstaden samt Bromma.
5 november: Borgarfjordsgatan 14, Kista. För hemtjänstutförare i Hässelby-Vällingby, Järva, Norra Innerstaden samt Bromma.
19 november (preliminärt): Hägersten. För hemtjänstutförare i Skarpnäck, Södermalm, Enskede-Årsta-Vantör, Hägersten-Liljeholmen samt Skärholmen.
Syftet är att ge telefonisamordnare utbildning och hjälpa till vid felsökning. Även privata hemtjänstutförare i stadsdelarna kan ta hjälp av servicedesk på plats under dessa tillfällen. Information om lokal och exakta tider kommer.
Ni behöver inte vänta på utrullningen utan kan redan nu börja omregistrera telefonerna i er verksamhet.
Service Desk har upprättat en extra telefonsupport för stöd vid omregistrering. Supporten är tillgänglig till slutet av december.
Öppettider: måndag–fredag klockan 09.00–12:00 samt klockan 13.00–16.00.
Telefonnummer: 08-508 11 800, knappval 8.
Underleverantörer registrerar sina besök på en blankett istället för i ParaGå. Huvudleverantörer som inte har egna blanketter kan välja att använda nedanstående blankett. Det är viktigt att underleverantören lämnar korrekta uppgifter eftersom dessa används för underlag till ersättning samt kundens avgift. Blanketterna ska vara fullständigt ifyllda. Exakta tider för besöken ska anges i minuter och timmar.
Tidrapportsblankett för serviceinsatser (docx)
Det går också att utföra dessa besök via ParaGå. Huvudleverantör vänder sig till äldreförvaltningen för påkoppling av funktionen.
Denna blankett används endast om tidsregistrering i ParaGå inte är möjlig. Det är en reservblankett och används per personal och arbetspass. Informationen från blanketten förs in i ParaGå Web av arbetsledare eller administratör.
Här hittar du information om support för sociala system, behörigheter och lösenord, användarmanualer och utbildningar.
Har din mobil försvunnit eller blivit stulen ska du vända dig till Tietos Service Desk för att ta bort ParaGå-appen.
Användarhandbok för privata utförare i ParaGå (pdf)
Användarhandbok för kommunala utförare i ParaGå (pdf)
Användarmanual för Paragå Web (pdf)
Användarmanual registrera överskriden tid och rapporter i Paraplysystemet (pdf)
Användarmanual för ej inlästa besök och frånvaroperioder i Paraplysystemet (pdf)
Uppdaterad
