Support och stöd

Liggande eller stående nyckelhål

Det finns två typer av lås – liggande eller stående.

Se det understa nyckelhålet för att veta åt vilket håll du ska stoppa in nyckeln.

Så fungerar låset

Vrid nyckeln först, släpp sedan nyckeln och vrid låstillbehöret för att öppna dörren. Du behöver inte ta i när du ska använda låset – kontakta supporten om låset upplevs trögt.

Två olika nycklar

Det finns två olika varianter av den digitala nyckeln. 

Alla nycklar behöver uppdateras (synkas) i synkstation innan du använder nyckeln.

De nycklar som har knapp behöver väckas genom knapptryck inför varje användning. Nycklar utan knapp behöver inte väckas innan du använder den.

Färger på den digitala nyckeln

Den digitala nyckeln kan visa några olika färger vid tryck på knappen, när den sitter i en synkstation eller i ett låstillbehör. Färgerna visar vad du behöver göra om nyckeln inte fungerar.

Gäller endast nyckel med knapp: lyser blått vid tryck på knappen

Nyckeln är aktiverad och kan användas. Tryck endast en (1) gång på knappen. Om du trycker flera gånger kan nyckeln slockna. Då måste du vänta 10 sekunder, testa sen igen.

Gäller endast nyckel med knapp:  blinkar blått vid tryck på knappen

Nyckeln är avaktiverad, du måste gå tillbaka till synkstationen.

Gäller endast nyckel med knapp: Nyckeln blinkar lila vid tryck på knappen

Nyckeln är avaktiverad och har inte använts på minst fem dagar, du måste gå tillbaka till synkstationen.

Gäller alla nycklarna: Nyckeln blinkar grönt i låset

Nyckeln är aktiverad och behörig till låset, du kan öppna dörren med nyckeln. Om det ändå inte går att komma in, ring din administratör eller supporten för att kontrollera batteristatus.

Gäller alla nycklarna: Nyckeln blinkar rött i låset

Nyckeln är inte aktiverad eller inte behörig till låstillbehöret. Ring supporten för hjälp.

Se även

Manual: Nyckelns olika färger (pdf)

Låstillbehöret fungerar inte

Fungerar inte låstillbehöret kan du testa följande: 

• Säkerställ att du vridit först nyckeln och sedan vridit hela låscylindern för att öppna dörren.
• Prova att trycka mot dörren så att spänningen vid kolven minskar.
• Testa att vrida låstillbehöret åt motsatt håll. Olika lås kan vridas olika mycket – till exempel ett helt eller halvt varv, prova dig fram.
• Kolla så att inget grus är under dörren när den går igen.

Bra att veta

• När låstillbehöret fungerar går det lätt att vrida på låset.
• Är det tungt eller trögt att vrida på låset är något fel.
• Fortsätt inte att försöka vrida låset, kontakta istället supporten på Stockholms trygghetsjour.

Kontakta supporten

Fungerar ingen av ovanstående åtgärder, kontakta supporten för nyckelfri hemtjänst.

Uppdatera (synka) och aktivera nyckel

Öppna låstillbehör Duo City

Öppna låstillbehör Duo Direkt

Olika nyckelförvaringsenheter

Använda aktiveringsdosa

Byta batteri i nyckel med knapp

Byta batteri nyckel utan knapp

Instruktionsvideor och manualer för Swedlock PRO

Här hittar du användarmanualer och instruktionsvideor i systemet Swedlock PRO där hemtjänstens administratörer lägger upp nya nyckelanvändare och behörigheter för sin personal.

Instruktion Swedlock PRO för hemtjänstutförare (pdf)

Manual: Nyckelns olika färger (pdf)

Lägg till ny nyckelanvändare samt visa personlig kod

Lägg till ny administratör

Visa personlig kod

Skapa nyckelpool

Radera användare

Vilka portar har lås?

Du beställer nycklar, synkstation och aktiveringsdosor i leverantörens webbshop.

Swedlocks kundportal

För att kunna göra en beställning måste någon på hemtjänstenheten vara upplagd som behörig beställare. För att lägga till en ny beställare fyller ansvarig chef i mallen nedan och skickar till Stockholms trygghetsjour via e-post.

Mall faktureringsuppgift Swedlocks webbshop (xlsx)

E-post: funktion.ALD.nyckelfritt@stockholm.se