Support och stöd
Här hittar hemtjänstutförare bland annat information om support, instruktioner och manualer för trygghetslarm och nyckelfri hemtjänst.
Om du får problem med att öppna en dörr
Får du problem att öppna en port eller bostadsdörr, med den digitala nyckeln, finns det några olika saker du kan göra.
Liggande eller stående nyckelhål
Det finns två typer av lås – liggande eller stående.
Se det understa nyckelhålet för att veta åt vilket håll du ska stoppa in nyckeln.
Så fungerar låset
Vrid nyckeln först, släpp sedan nyckeln och vrid låstillbehöret för att öppna dörren.
Två olika nycklar
Det finns två olika digitala nycklar som används inom nyckelfri hemtjänst, en mindre nyckel och en större.
Bägge storlekarna behöver synkas i synkstation innan du använder nyckeln.
Den mindre nyckeln är aktiv efter synkning och behöver inte väckas innan du använder den.
Den större nyckeln är aktiv efter synkning men behöver väckas med ett knapptryck innan du använder den.
Färger på den digitala nyckeln
Den digitala nyckeln kan visa några olika färger vid tryck på knappen, när den sitter i en synkstation eller i ett låstillbehör. Färgerna visar vad du behöver göra om nyckeln inte fungerar.
Gäller endast stor nyckel: lyser blått vid tryck på knappen
Nyckeln är aktiverad och kan användas. Tryck endast en (1) gång på knappen. Om du trycker flera gånger kan nyckeln slockna. Då måste du vänta 10 sekunder, testa sen igen.
Gäller endast stor nyckel: blinkar blått vid tryck på knappen
Nyckeln är avaktiverad, du måste gå tillbaka till synkstationen.
Gäller endast stor nyckel: Nyckeln blinkar lila vid tryck på knappen
Nyckeln är avaktiverad och har inte använts på minst fem dagar, du måste gå tillbaka till synkstationen.
Gäller bägge nycklarna: Nyckeln blinkar grönt i låset
Nyckeln är aktiverad och behörig till låset, du kan öppna dörren med nyckeln. Om det ändå inte går att komma in, ring din administratör eller supporten för att kontrollera batteristatus.
Gäller bägge nycklarna: Nyckeln blinkar rött i låset
Nyckeln är inte aktiverad eller inte behörig till låstillbehöret. Ring supporten för hjälp.
Se även
Låstillbehöret fungerar inte
Fungerar inte låstillbehöret kan du testa följande:
- Säkerställ att du vridit först nyckeln och sedan vridit hela låscylindern för att öppna dörren.
- Prova att trycka mot dörren så att spänningen vid kolven minskar.
- Testa att vrida låstillbehöret åt motsatt håll. Olika lås kan vridas olika mycket – till exempel ett helt eller halvt varv, prova dig fram.
- Kolla så att inget grus är under dörren när den går igen.
Bra att veta
- När låstillbehöret fungerar går det lätt att vrida på låset.
- Är det tungt eller trögt är något fel.
Kontakta supporten
Fungerar ingen av ovanstående åtgärder, kontakta supporten för nyckelfri hemtjänst.
Support
Stängt just nu
- Telefontider
- måndag–fredag 08.00–16.00
- Avvikande telefontider
- Nyårsafton 31 december – stängt
- Nyårsdagen 1 januari – stängt
- Trettondagen 6 januari – stängt
- Telefon
- Telefon 08-508 406 13
- E-post
- E-post InstallationOchService@stockholm.se
Support övrig tid – endast vid behov av akut låsöppning
Telefon: 08-508 407 00
Observera att den enda support som kan ges övrig tid är akut låsöppning, utifall ingen annan åtgärd fungerar.
Instruktionsvideor och manualer
I videorna nedan kan du se en genomgång om hur det fungerar för dig som arbetar i hemtjänsten. Där hittar du också olika manualer för nyckelfri hemtjänst.
Aktivera nyckel och öppna dörrar med låstillbehör
Olika nyckelförvaringsenheter
Öppna Duo smalprofillås
Använda aktiveringsdosa
Byta batteri i den digitala nyckeln
Uppdatera digital nyckel i synkstation
Manualer för nyckelfri hemtjänst
Här hittar du användarmanualer i systemet Swedlock PRO där hemtjänstens administratörer lägger upp nya nyckelanvändare och behörigheter för sin personal.
Skapa ny användare – manual (pdf)
Lägga till eller ta bort nycklar från användare – manual (pdf)
Anmälan till automatiska utskick om larmkunder
Aktuella uppgifter om kunder med trygghetslarm är viktigt för att hemtjänstutförare ska kunna planera och följa upp verksamheten.
Genom en anmälan för automatiska rapporter så får utföraren tillgång till en aktuell kundlista, samt en lista på kunder som inte larmat.
Hemtjänstutförare anmäler sig genom att skicka e-post till Stockholms trygghetsjour.
E-post: funktionsbrevlada.ald.larmmottagningen@stockholm.se
I mejlet behöver utföraren uppge namn, mejl och telefonnummer på den som ska få utskicket.
Så står det i de automatiska utskicken:
- Avsändaren är STJ.stockholm@enovationmail.com
- Utskicket är på engelska och börjar med texten: "You have received a secured message from STJ.Stockholm@enovationmail.com".
- Klicka på "Read message" för att komma till rapporten.
För dig som har hemtjänst eller trygghetslarm
På webbplatsen Äldreomsorg finns information om nyckelfri hemtjänst för dig som har hemtjänst eller trygghetslarm.
Nyckelfri hemtjänst för dig som har hemtjänst eller trygghetslarm
För fastighetsägare
Vi hoppas att du som fastighetsägare vill hjälpa oss att skapa en tryggare och säkrare hemtjänst. För att vi ska kunna montera låstillbehöret behöver vi ditt samtycke. All information finns på länken nedan.
Uppdaterad