Från beställning till installation

Beställning och verkställighet

Stockholms trygghetsjour hanterar beställning av trygghetslarm till utföraren. Om du som utförare av någon anledning inte accepterar beställningen måste detta omgående meddelas till Stockholms trygghetsjour via e-post.

Stockholms trygghetsjour
E-post: trygghetslarm@stockholm.se

I den här ordningen ska utföraren hantera en beställning av trygghetslarm:

Utföraren accepterar beställningen i Paraplysystemet.
Utföraren meddelar enheten för installation och service vid Stockholms trygghetsjour genom larmblanketten.
Enheten för installation och service installerar trygghetslarmet och återkopplar därefter till utföraren.
Utföraren aktiverar beställningen i Paraplysystemet.

Efter dessa steg är insatsen igång.

Informera kunden och säkerställ tillgång till bostad

Inför installationen behöver du som utförare säkerställa att kunden får information om trygghetslarmet och nyckelfri hemtjänst.

Du som utförare behöver också säkerställa tillgång till den enskildes bostad innan kontakt med installation och service på Stockholms trygghetsjour. För att säkra tillgång till den enskildes bostad innan nyckelfri hemtjänst är installerat behöver utföraren inhämta ett (1) exemplar av den enskildes hemnycklar. När installationen är klar avgör utföraren när de är redo att lämna tillbaka den enskildes hemnycklar.

Om den enskilde väljer att inte lämna ut nycklar och avstå från nyckelfri hemtjänst behöver du som utförare informera om att den enskilde själv kommer att få betala en eventuell låsöppning vid larm och hemtjänsten behöver ta sig in i bostaden.

Installation av trygghetslarm och lås

Du som utförare beställer installation av trygghetslarm och lås genom att skicka in en blankett för installation.

Blankett för nyinstallation, ändring eller avslut av trygghetslarm och lås (pdf)

Får utföraren en prioriterad beställning av trygghetslarm, ska installation och service kontaktas på telefon 08-508 40 613.

Ändringar inom insatsen trygghetslarm och lås

När ändringar sker inom insatsen trygghetslarm och lås informeras utföraren genom Paraplysystemet. Ändringar som kan ske är

utförarbyten
att den enskilde flyttar
övertagande av befintligt trygghetslarm i bostaden
avslut av trygghetslarm och demontering av låstillbehör för nyckelfri hemtjänst.

Vid samtliga ändringar ska utföraren informera enheten för installation och service via blanketten nedan. Genom att anmäla ändringar säkerställer utföraren tryggheten för den enskilde, rätt behörigheter för nyckelfri hemtjänst och tillgången till bostaden.

Blankett för nyinstallation, ändring eller avslut av trygghetslarm och lås (pdf)

Ändringar i larmkedjan

Här kan hemtjänstutförare meddela ändringar i larmkedjor till Stockholms trygghetsjour.

Meddela ändringar i larmkedjan

Utförarbyte

När den enskilde vill byta utförare får både den gamla och den nya utföraren meddelande genom Paraplysystemet. Överlämning av nycklar sker hos den enskilde. Utföraren ska omgående meddela enheten för installation och service, minst en timme innan stängning, om den enskilde har ett låstillbehör för nyckelfri hemtjänst. Vid större organisatoriska förändringar i utförarkedjan krävs att utföraren tar kontakt minst fem arbetsdagar innan önskat byte. Utförarbyten sker vardagar under ordinarie öppettider, se meny till höger för installation och service öppettider.

När den enskilde flyttar

För att kunna säkerställa trygghetslarmets funktionalitet ska utföraren alltid meddela enheten installation och service när den enskilde flyttar. Har den enskilde nyckelfri hemtjänst ska låset också flyttas med.

Avslut av trygghetslarm och lås

Du som utförare meddelar avslut av trygghetslarm genom Paraplysystemet. När det är klart behöver du kontakta enheten för installation och service skriftligen. Återlämna inte kundens nycklar förrän trygghetslarmet är återlämnat.

Avslut när den enskilde har trygghetslarm och lås

Du som utförare ska omgående meddela enheten för installation och service om den enskilde har ett låstillbehör för nyckelfri hemtjänst som behöver demonteras. Då hämtar installation och service både trygghetslarmet och låset.

Avslut om den enskilde har trygghetslarm men inget lås

Du som utförare hämtar trygghetslarmet hos den enskilde och meddelar enheten för installation och service skriftligen när trygghetslarmet är klart att hämta på utförarenheten.

Återlämning av trygghetslarm

Här finns instruktioner till dig som utförare för återlämning av trygghetslarm till Stockholms trygghetsjour.

Visa allt i listan

Stäng av trygghetslarmet genom att trycka tre sekunder på den grå knappen, på undersidan av apparaten.
Linda ihop laddaren runt apparaten.
Koppla bort hals- eller armbandet från larmklockan.
Lägg allt i en egen (separat) påse.
Ladda ner och fyll i blanketten för nyinstallation, ändring eller avslut av trygghetslarm och skicka den via e-post till Stockholms trygghetsjour.

Blankett för nyinstallation, ändring eller avslut av trygghetslarm (pdf)

E-post: installationochservice@stockholm.se

Kom ihåg: Återlämna inte kundens nycklar förrän trygghetslarmet är återlämnat.

Öppna locket på baksidan av larmet.
Koppla bort sladden.
Lägg allt i en egen påse.
Ladda ner och fyll i blanketten för nyinstallation, ändring eller avslut av trygghetslarm och skicka den via e-post till Stockholms trygghetsjour.