Nyckelfri hemtjänst för utförare

Nyckelfri hemtjänst ökar tryggheten och förbättrar servicen för personer som har hemtjänst. Hemtjänstens nycklar ersätts av en digital nyckel och den enskilde kan fortsätta att använda sin nyckel.

Här hittar hemtjänstutförare bland annat information om support, instruktioner och manualer för nyckelfri hemtjänst. 

Om du får problem med att öppna en dörr

Får du problem att öppna en port eller bostadsdörr finns det några olika saker du kan göra.

Låstillbehöret fungerar inte

Fungerar inte låstillbehöret kan du testa följande: 

  • Säkerställ att du vridit först nyckeln och sedan vridit hela låscylindern för att öppna dörren.
  • Prova att trycka mot dörren så att spänningen vid kolven minskar.
  • Testa att vrida låstillbehöret åt motsatt håll. Olika lås kan vridas olika mycket – till exempel ett helt eller halvt varv, prova dig fram.
  • Kolla så att inget grus är under dörren när den går igen.

Bra att veta

  • När låstillbehöret fungerar går det lätt att vrida på låset.
  • Är det tungt eller trögt är något fel.

Färger på den digitala nyckeln

Den digitala nyckeln kan visa några olika färger vid tryck på knappen, när den sitter i en synkstation eller i ett låstillbehör. Färgerna visar vad du behöver göra om nyckeln inte fungerar.

Nyckeln lyser blått vid tryck på knappen

Nyckeln är aktiverad och kan användas.

Nyckeln blinkar blått vid tryck på knappen

Nyckeln är avaktiverad, du måste gå tillbaka till synkstationen.

Nyckeln blinkar lila vid tryck på knappen

Nyckeln är avaktiverad och har inte använts på minst fem dagar, du måste gå tillbaka till synkstationen.

Nyckeln blinkar grönt i låset

Nyckeln är aktiverad och behörig till låset, du kan öppna dörren med nyckeln.

Nyckeln blinkar rött i låset

Nyckeln är inte aktiverad eller inte behörig till låstillbehöret.

Se även

Manual: Nyckelns olika färger (pdf)

Kontakta supporten

Fungerar inget av ovanstående åtgärder, kontakta supporten för nyckelfri hemtjänst.

Support

Öppet just nu
Telefontider
måndag–fredag 08.00–16.00
Avvikande telefontider
1 maj – stängt
Kristi himmelsfärds dag 9 maj – stängt
Stockholms stad har kostnadsfri support och kostnadsfria åtgärder när fel uppstår på grund av stadens monteringar (knappval 4).
Telefon
Telefon 08-508 406 13
Formulär
Formulär Till supportformulär

Support övrig tid – endast vid behov av akut låsöppning

Telefon: 08-508 406 90

Observera att den enda support som kan ges övrig tid är akut låsöppning, utifall ingen annan åtgärd fungerar.

Instruktionsvideor och manualer

I videorna nedan kan du se en genomgång om hur det fungerar för dig som arbetar i hemtjänsten. Där hittar du också olika manualer för nyckelfri hemtjänst.

Aktivera nyckel och öppna dörrar med låstillbehör

Olika nyckelförvaringsenheter

Öppna Duo smalprofillås

Använda aktiveringsdosa

Byta batteri i den digitala nyckeln

Uppdatera digital nyckel i synkstation

Manualer för nyckelfri hemtjänst

Här hittar du användarmanualer i systemet Swedlock PRO där hemtjänstens administratörer lägger upp nya nyckelanvändare och behörigheter för sin personal.

Skapa ny användare – manual (pdf)

Lägga till eller ta bort nycklar från användare – manual (pdf)

Manual: Nyckelns olika färger (pdf)

Det här behöver hemtjänstkunderna veta

Samtalsguide

Du som arbetar inom hemtjänsten ska informera era kunder om nyckelfri hemtjänst. För att det ska bli enklare så finns en samtalsguide för nyckelfri hemtjänst. I guiden får råd om hur du kan berätta om nyckelfri hemtjänst för kunden. 

Samtalsguide nyckelfri hemtjänst (pdf)

Information till kunder om nyckelfri hemtjänst

På webbplatsen Äldreomsorg finns information om nyckelfri hemtjänst för personer som har hemtjänst eller trygghetslarm.

Där finns också information på

  • lättläst svenska
  • tecken språk
  • andra vanligt förekommande språk bland hemtjänstkunder.

Inför en montering av ett låstillbehör får hemtjänstkunden information via post. Informationen består av ett brev och ett vykort där de får veta hur nyckelfri hemtjänst fungerar och hur monteringen går till. I brevet får de också veta att det finns information på lättläst svenska, tecken språk och andra vanligt förekommande språk. 

Kundbrev – nyckelfri hemtjänst (pdf)

Vykort – nyckelfri hemtjänst (pdf)

Återlämnande av nycklar

Som hemtjänstutförare kan du få frågor om varför kundens vanliga nycklar inte direkt lämnas direkt tillbaka efter att den digitala nyckeln börjat användas.

Orsakerna till detta är flera:

  • En dygnet-runt support ska etableras på äldreförvaltningen som kan bistå hemtjänsten om problem uppstår. 
  • Innan dess är det bra att hemtjänsten har kvar metallnycklarna som reserv.
  • Innan hemtjänsten kan lämna tillbaka kundens nycklar ska hemtjänsten ha upprättat tydliga rutiner för vad som händer om personalen inte kommer in med den digitala nyckeln (avvikelseplanering). Dessa rutiner måste vara inarbetade innan nycklarna kan lämnas tillbaka.
  • Samtliga av kundens valda hemtjänstutförare måste använda nyckelfri hemtjänst innan nycklar kan lämnas tillbaka. Detta innebär att eventuell natt- eller larmpatrull också måste vara introducerade i det nya arbetssättet innan nycklarna kan lämnas tillbaka. Alla hemtjänstutförare introduceras successivt vilket kan innebära att kundens valda nattpatrull kanske introduceras senare i tiden än dagpersonalen.
  • Stockholms stad monterar låstillbehöret på den enskildes dörr en tid innan tekniken börjar användas av hemtjänsten. Detta innebär att kunden kan ha ett monterat låstillbehör för nyckelfri hemtjänst på sin dörr, men det har ännu inte börjat användas av din valda hemtjänst.
  • För kommunala hemtjänster ska stadsdelsförvaltningen involveras i frågan om när nycklar ska lämnas tillbaka, så att samtliga hemtjänster i stadsdelen gör på samma sätt.

Fördelar med nyckelfri hemtjänst

Tryggare för den som har hemtjänst eller trygghetslarm

  • Personal kan vara på plats snabbare vid larm.
  • Endast behörig personal kan komma in.
  • Den enskilde behöver inte lämna ifrån sig nycklar.
  • Den enskilde fortsätter att använda sin nyckel som vanligt.

Enklare för personalen

  • Färre och kortare resor.
  • Enklare nyckelhantering.
  • En mer flexibel arbetsdag.

Säkrare för fastighetsägare

  • Starkare skalskydd.
  • Portnycklar, portbrickor eller portkoder behöver inte längre lämnas ut.

För dig som har hemtjänst eller trygghetslarm

På webbplatsen Äldreomsorg finns information om nyckelfri hemtjänst för dig som har hemtjänst eller trygghetslarm.

För fastighetsägare

Vi hoppas att du som fastighetsägare vill hjälpa oss att skapa en tryggare och säkrare hemtjänst. För att vi ska kunna montera låstillbehöret behöver vi ditt samtycke. All information finns på länken nedan.

Uppdaterad